日本博物馆学家鹤田总一郎曾说过：“观众同藏品和展览一样，是构成博物馆不可缺少的基本因素。博物馆应该像珍惜文物一样，爱护和对待观众。”这就意味着“以人为本”是博物馆事业发展的实际需要。在以往的记忆中，博物馆开展社会教育与服务工作大多看重对“物”的陈列展出探究，侧重于文物专业性考量，欠缺人性化的服务理念。如今，随着文旅融合的深入发展，博物馆的社会环境也发生重大变化，从过去强调收藏、保护、研究的内部功能逐渐发展到注重展示传播和社会教育等外部服务功能上，成为传播知识与文明的时代载体，博物馆“以人为本，服务于人”的管理理念已成为当今博物馆界的共识。

精益求精  提升服务质量
陈列展览服务 

        陈列展览是博物馆开展社会教育服务工作的基础手段，是博物馆向大众进行直观教育、传播文化、传递信息的最富有特色的媒介，也是博物馆工作者的劳动结晶，它的主要功能是将博物馆的资源完整地向观众展示，并加深观众对陈列品的理解和记忆。

       近两年来，圆明园管理处举办了各种主题鲜明、观赏性强的陈列展览，其中“圆明重光”圆明园历史文化巡展—云南红河外展、湖北十堰外展、湖北丹江口外展，“独有此清凉”圆明园清帝纳凉文化展，“一园南北 三狮竞秀”狮子林主题联展等，都引起了良好的社会反响。展览通过精心策划选题，挖掘馆藏文物资料，优化展览内容，以参与性、互动性强的形式，有效调动广大观众参展的热情，使他们在欣赏文化艺术的过程中、在感受爱国主义精神的激励中、在科学文化知识的浸润中、在参与丰富多彩的文化活动中，潜移默化地受到爱国主义的感染与熏陶，弘扬主旋律，最大限度发挥博物馆陈列展览的教育功能。

 阵地讲解服务 

       讲解是陈列展览与观众沟通的桥梁与纽带，在博物馆社会教育工作中起到不可低估的作用。讲解不仅能使观众加深对展览的印象，还能提高观众参展的兴趣，从而拉近博物馆与观众的距离，充分发挥社会教育与服务职能。在圆明园日常讲解工作中，各位讲解员针对不同的观众，能够最大程度地实行“定制讲解”，尽量做到人性化、专业化、特色化，从而使讲解方式呈现多样性。

       比如对于参观时间较短的团体观众，通常采用总体介绍式，使他们在较短时间内，既了解展览主线又突出重点，取得最佳的参观效果；对于小批观众，通常采用引导叙述式，在提问、设问、思辨的技巧下，引起观众兴趣，并产生情感共鸣；对于博物馆同行，通常采用探讨交流式，在参观展览中相互切磋，互相探讨，彼此受益。

旅游设施服务 

       博物馆作为社会教育文化机构，既是科学文化知识的宝库、人类社会文明教化的殿堂，也是公众终生学习的大课堂。现阶段，随着文旅融合的深度发展，博物馆“以物为本”逐步向“以人为本”的理念转变，许多博物馆纷纷举办各类专题讲座，圆明园利用周末为社会公众举办大讲堂，邀请高校专家学者深度解析圆明园相关历史知识，宣传圆明园文化，开展爱国主义教育，为公众架起一座沟通历史与现实的桥梁。

       目前，圆明园公益讲座的发展探索之路还很漫长，今后我们会总结经验，创新社会教育新思路，探索社会教育新模式，以适应公众多元化的服务需求，努力把讲座向专业化、规范化、可持续化的方向发展，进一步拓宽爱国主义教育的领域与深度，吸引更多圆明园爱好者的关注，从而扩大社会教育与服务效果。

 志愿者服务

       现阶段，中国的博物馆正迎来一个春天，志愿者是博物馆联系大众的纽带，是博物馆与社会之间资源共享、优势互补和提升服务功能的创举。目前，圆明园已累计在册有上万人的志愿者队伍，同时积极开拓国际视野，组织开展全球志愿者招募。

       其中来自高校的非洲籍留学生的加入，为圆明园志愿者队伍增添了活力。今后，圆明园将继续壮大志愿者服务队伍，提升志愿者的层次与服务水平，打造志愿服务品牌，成为圆明园建设的重要力量。

创新内容  拓展服务范围

       博物馆的馆藏文物内容博大精深，为大力拓展社教服务工作范围，一是举办群众喜闻乐见的展览，适应市场需求，才能得到社会与经济效益的双丰收。同时发挥自身优势，充分利用展示资源，借助中国传统节假日和特殊的日子，举办有意义的文化活动。比如“党日活动”“成人仪式”“入伍仪式”等，同时联合妇联、教育等部门广泛开展形式多样的主题活动。二是不断深入学校、社区、军营、边远山区等地方，进一步贴近生活、贴近实际、贴近群众，让更多的人了解博物馆，走进博物馆。

       总之，面对新时期的发展机遇与挑战，博物馆还要不断完善自身队伍建设，强化服务理念，深化社教水准，提高教育质量，这样才能在文旅融合的深度发展中焕发新的生机，更好地实现博物馆的公共文化价值，让博物馆真正成为承载城市文化和历史遗产的文化中心，充分发挥在社会主义文化建设中的先导作用！